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| 信件编号： | 20220815150722366 | 来信时间： | 2022-08-15 15:07 |
|---|---|---|---|
| 信件类型： | 局长信箱 | 姓名： | 赵**** |
| 内容： | 你好，来信投诉。本人中国移动电话：14780236005，于2020年3月13日开通了中国移动宽带（数据来源于中国移动掌厅），并于当时签订两年合约，所以2022年3月13日合约已经到期中止。本人大约于8月3号和8月8号，前往安装宽带时营业厅（南池北路236号）办理取消宽带业务，8月3日营业厅告知须等到五号或者六号以后才能取消，于是我们于今日8月8日重新前往营业厅办理取消，营业厅以我们新家现已安装电信宽带为由拒绝办理取消宽带业务，并称如果确实需要取消宽带须同时注销两个移动手机卡。我们随即前往白云台中国移动自营营业厅，工作人员告知并未有此规定，取消宽带不需要注销号码（中国移动掌厅人工客服也是同样回复），并称本人卡号已无合约，可以进行取消，并同时让我们前往通佛路1号门市（新讯烽宽服站）进行办理取消宽带业务。随即我们前往新讯烽宽服站办理取消，但是该站点以同样的话语回复，新家安装电信宽带不能取消，确需取消宽带必须注销两个移动电话卡。8月15联系巴州区移动公司，全程敷衍了事的状态，说她们无权处理，让我按照营业厅的规矩办，也叫我销户，我说我投诉给12315，她都是一副无所谓的语气。请问，这种规矩从何而来，这种规矩是否合理？我取消宽带凭什么要注销电话卡？希望给个满意处理结果，并针对这两个营业厅和巴州区移动提起投诉。并且，因为移动公司和营业厅的原因导致宽带不能取消，一直扣费，希望处理的时候退还多扣费用。谢谢（因字数较多，如遇到语句问题或者表述矛盾，请致电交涉，可联系文中电话，也可联系来信电话） | ||
| 答复情况： |
答复单位：巴中市市场监督管理局
答复时间：2022-08-17 09:17
答复意见： 尊敬的来信人： 您好！您的来信我们已收悉，请您近期注意接听电话，我们将派专人联系您。 感谢您对我们工作的理解和支持。 |
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