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顾客网购服饰后发现服饰不合身，联系店家，店家不接受退换货。

信件编号：	20230331145356589	来信时间：	2023-03-31 14:53
信件类型：	网上咨询	姓名：	胡****
内容：	尊敬的巴中市市场监督管理局：我3月初通过小红书、微信渠道购买了店名为“星星”女装服饰店内的一条裤子，收到货后由于工作繁忙一直没有试穿裤子，直到今天才打开。结果发现裤子与网图不符，我穿上极不合身。于是我与店家联系，要求换货。（店家在我购买裤子之前告诉我可以换货一次。）结果店家告知我：“我超时了，换货要在签收后48小时内换。”但是我购买之前店家并未告诉我有时间限制。店家说处理方式是：我承担运费，将裤子寄回。如果店家能在今年夏天之前将裤子卖出，就接受我换货，否则，店家继续将裤子给我寄回。我的疑问是：店家的做法是否合规？
答复情况：	答复单位：巴中市市场监督管理局答复时间：2023-04-03 10:43 答复意见：尊敬的胡**，您好您的来信收悉，经研究回复如下：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。通过您的描述，商家有义务按照双方约定为您换货，经营者承担运输费用。建议您积极与商家沟通或通过小红书、微信渠道的客服维权渠道进行平台内调解，如调解不满意，请查清“星星”女装服饰店营业执照登记地址，在全国12315微信小程序上进行投诉或拨打当地12315进行处理。感谢您对巴中市市场监管工作的关注。巴中市市场监督管理局 2023-04-03

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