为营造更加安全放心舒心的消费环境，巴中市市场监管局扎实推进“123工作法”，聚焦消费纠纷维权、聚心消费服务、聚力日常监管，凝聚社会共识，充分发挥放心舒心消费环境建设牵头作用，不断提高经营者诚信度、消费者满意度、消费环境安全度，切实增强人民群众安全感和幸福感。

建立一套制机，构建消费维权多维体系。在消费纠纷多元化解机制、联动调解机制、应急反映机制的基础上，建立巴中市消费者权益保护工作局际联席会议制度，构建了“3+1”的消费纠纷维权体系，调动市场主体力量，组织49家ODR企业入驻全国12315平台，建立企业“互联网＋”的消费纠纷化解机制，累计和解消费纠纷657件，和解率80.3％，组织线上线下普法活动60余场次，形成了监管部门、市场主体、消费主体、司法机关消费维权社会协同共治格局。 

搭建两个平台，架通消费维权服务桥梁。搭建12315与12345平台维权矩阵，通过“纵向指导+横向督办”工作机制，构筑起市、县（区）、所三级一体同步互动的消费维权网络，实施线上线下联动维权，服务群众更加高效协同，全市上半年共接收消费者投诉举报4056件，同比上升30.54%，办结率96.87%，较去年同期上升1.96个百分点，群众满意率99.82%，较去年同期上升0.52个百分点。搭建“放心舒心消费城市服务平台”，纳入诚信商户1280家，归集市场主体的行政许可、行政处罚、许可资质等基础信息，政府部门监管信息和联合惩戒信息，消费预警、消费提示告知等各类信息达60万条。

抓实三项工作，提升放心舒心消费环境建设质量。 一是开展示范引领，深化放心舒心消费示范单元创建，提高经营者诚信意识，促进市场主体的参与度，助推“天府旅游名县”创建工作，全市累计创建放心舒心示范街道（小镇）23条（个）、示范店897家，示范企业（综合商超）3家，示范行业12个、示范景区13家。开展线下实体店七天无理退货承诺倡议活动，引导市场主体主动承诺并践行线下“七天无理由退货”制度，打造“七天无理由退货”线下实体店43家。二是加强公示和约谈。开展消费投诉信息公示和行政约谈，建立常态化的消费投诉信息公示制度。在市场监督局门户网站开辟了“消费指南”专栏，将消费投诉重点信息、提示、警示等进行统一归集，同时向本地主要媒体和消费密集场所进行推送，发挥公众监督、信用约束和提示预警作用。上半年,全市各级市场监管部门组织开展行政约谈27次涉及464家市场主体，开展消费投诉信息重点经营者公示和行政约谈6次，对7家重点经营者消费投诉信息进行了公示。三是强化消费维权，将投诉举报处理工作与执法办案、信用监管等衔接，推进消费纠纷调解与线索核查双轨制，深化“诉转案”机制，上半年，在消费投诉中排查违法行为125条，累计“诉转案”29件。同时联合相关部门开展“春雷行动2022”三小”打击农村假冒伪劣食品”等执法行动，结合“3.15”主题活动集中销毁货值金额1177万余元假冒伪劣产品，截至目前,已出动执法人员2.12万人(次)，检查各类市场主体1.35万个(次)，为消费者挽回经济损失236.58万元。