巴中市召开消费投诉信息公示行政约谈暨民生领域（餐饮、商超）消费维权集体约谈会

为进一步营造放心舒心消费环境，推动餐饮、商超行业健康发展，保障消费者合法权益。10月30日，巴中市市场监管局、市消委会组织召开消费投诉信息公示行政约谈暨民生领域（餐饮、商超）集体约谈会。市市场监管局二级调研员张莉新出席会议并讲话。

会议通报了餐饮服务和食品类投诉情况及消费者反映的主要问题，并对利用不公平格式条款侵害消费者权益、规范市场价格行为、落实食品经营者主体责任等方面进行行政指导，组织学习消费侵权典型案例。巴州区齐鲁肥牛店餐饮店、四川省海天摩尔商贸有限公司等11家餐饮、商超连锁企业（个体）经营者分别就加强自律、诚信守法经营、履行食品安全主体责任、社会责任等内容做了表态发言，签订了放心舒心消费环境建设承诺书。

会议要求，要落实责任，强化靶向指导和严格执法。各地市场监管部门要广泛宣传《民法典》关于合同方面的相关规定，对问题较多的餐饮、健身、美容美发等行业开展靶向检查指导。加强专项执法，将不公平格式条款（霸王条款）等违法行为纳入民生领域案件查办“铁拳”行动进行查办，曝光典型案例，对拒不整改或性质恶劣、社会影响较大的可进行实名消费警示，形成有力震慑。要高度重视，直击问题立行立改。餐饮经营者要举一反三，对照法律法规要求，针对已存在或即将推出各种会员服务、预付充值、代金券、优惠券、套餐折扣等进行全面梳理和整改。商超经营者要树牢食品安全意识，严控加工操作风险，规范食品采购、储藏、加工制作流程，规范计价、计量，不断提升服务质量。要诚信经营，坚守法律底线。各经营者要存戒惧、知敬畏、守规矩，自觉履行社会责任，不断规范企业经营服务行为，妥善解决消费纠纷，提升自身的竞争优势和社会公信力，不断推高消费者满意度，优化提升放心舒心的消费环境。

市局相关科室负责人、巴州区、南江县、经开区市场监管局消保条线负责同志，11家投诉量较大、问题较突出、较典型的餐饮、商超经营者参会