巴中市召开消费投诉信息公示行政约谈暨民生领域（停车服务）消费维权集体约谈会

为进一步规范全市机动车停车收费行为，提升停车服务质量，维护消费者的合法权益，推进放心舒心消费环境建设。12月19日，市市场监管局与市发展改革委联合召开消费投诉信息公示行政约谈暨民生领域（停车服务）集体约谈会。市市场监管局二级调研员张莉新出席会议并讲话。

会上，市发展改革委就机动车停放收费政策进行了宣讲。市市场监管局通报了停车服务投诉及实地调查情况，并对利用不公平格式条款免除和减轻自身责任侵害消费者合法权益的行为、如何落实履行消费环节经营者首问责任制、规范停车收费标牌、优化停车收费服务等方面进行行政指导。

平昌县东城物流有限公司、四川金佛琦溥物业有限责任公司、四川润昌恒业商业管理有限公司、四川兰欧酒店管理有限公司、巴中鑫鸿福停车管理有限公司、巴中市巴州区交通酒店（个体）、巴中市恒大市场经营管理有限公司、巴中祥合公共运输有限公司等8家停车场经营者就如何进一步规范停车收费行为、提升停车服务质量、保护消费者合法权益等方面做了表态发言。

会议要求，一要高度重视，全面落实整改。各停车场经营者对照通报的问题全面自查，特别是公示牌中涉及的不公平格式条款要进行全面梳理和整改。执行市场调节价的停车场经营者，要深入调研，其停车收费定价要秉持与社会承受能力相适应的原则，对存在的一些有失公允，明显不合理的收费项目和收费行为要进行必要的规范和纠偏。二要多措并举，优化消费环境。进一步完善停车场所的软硬件设施，在显著位置公示收费单位、定价形式、收费依据、收费标准、优惠政策、服务电话及投诉电话。自觉履行社会责任，规范经营服务行为，配备值班人员，及时处理消费纠纷。三要加强监管，强化行政执法。各属地市场监管部门要广泛宣传格式合同的相关规定，开展机动车停车收费专项检查，严查违规停车收费行为，压实停车场主体责任。强化“诉转案”工作，在线索中查违法，在查处中维权，在维权中促规范，进一步优化停车消费环境，提升消费者满意度。

市发展改革委价格调控和收费管理科负责人、市市场监管局相关科室负责人，巴州区、恩阳区、平昌县市场监管局、经开区分局消保、价监条线同志，13家投诉量较大、问题较突出、较典型的停车场经营者参加。