市市场监管局召开消费者权益保护工作推进会

7月9日，市市场监管局召开消费者权益保护工作推进会，市局总经济师刘新奎出席会议并讲话。

会上，各县（区）市场监管局围绕上半年重点工作开展情况进行交流发言，通报1-6月份全市12315效能评估评价情况，开展了针对性地业务辅导，安排部署了下半年消费者权益保护重点工作。

会议指出，上半年消费者权益保护工作成效明显。1-6月全市12315效能评估评价位列全省第五位，全量公示率97.2%、公示重点消费投诉经营者17家，投诉初查率、按时办结率均为100%，新培育9家市级放心舒心消费单位，异地异店退货承诺实现零突破，跨区域消费维权合作持续推进，多频普法阵地为消费者答疑解惑。

会议强调，一要提高站位抓认识，把准消费者权益保护工作新形势，坚持把民生诉求作为消费者权益保护的出发点和落脚点，要规范办理流程、提高工作效率。二要齐头并进抓质效，持续开展放心舒心消费单元扩面和动态管理，推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度、线下七天无理由退货制度。要深入开展消费投诉信息公示，发挥投诉信息公示倒逼作用，有效利用多元化解机制推动投诉举报“源头减量”。要提高投诉举报办理质效，切实做好紧急类投诉举报处置工作，实现投诉举报快速响应和及时处置。三要提升服务抓治理，确保消费消委系统行风建设工作取得实效，要突出纠正受理群众投诉举报不及时不规范现象，强化工作纪律，全面落实规章制度。

市局消保科、消委办全体人员，各县（区）市场监管局、经开区分局分管负责人，消保（股）、消委办、12315机构负责人参加会议。