巴中市召开第二季度重点消费投诉信息公示暨汽车销售企业经营者集中行政约谈会

7月9日，市市场监管局、市商务局联合召开巴中市第二季度重点消费投诉信息公示暨汽车销售企业经营者集中行政约谈会。市市场监管局总经济师刘新奎主持会议。

会上，组织学习了《消费者权益保护法实施条例》及放心舒心消费服务规范等部分省级地方标准，通报了汽车销售企业投诉举报情况，对汽车销售企业提出了监管要求，同时针对消费者反映强烈、关注度高的汽车质量、汽车销售、售后服务、购车环境等四大类11个问题及全市促进汽车以旧换新消费政策等方面进行了行政指导。市汽车协会负责人就发挥行业协会作用、强化行业自律，规范行业经营行为等方面进行了承诺发言。

会议要求，一是要抢抓发展机遇，强化企业自身管理。各汽车销售企业要抓牢政策契机，强化服务意识、品质管理，建立完善消费投诉处置机制，在消费纠纷发生前端及时回应消费者合理诉求，不断提升用户满意度。二是要落实主体责任，举一反三全面整改，对照问题全面自查，立行立改，及时反馈，要树立“质量为首位”“消费者优先”理念，正视消费者合理诉求，充分保障消费者的选择权、知情权。三是要构建共治格局，推动行业规范发展。各监管部门要主动汇聚力量，形成消保维权合力。汽车协会要积极发挥桥梁和纽带作用，加强法律法规学习，积极协助职能部门加强行业管理。要强化社会监督，与新闻媒体协作配合，大力宣传，树立正面典型，以先进为引领，带动汽车销售行业服务水平整体提升。

会上，南江县远顺汽车商贸有限公司、巴中禾林汽车销售服务有限公司、天津正道汽车销售服务有限公司巴州区分公司等10家投诉量较多的汽车销售企业负责人分别针对自身存在问题整改落实进行表态发言。

市市场监管局消保科、消委办负责人，市商务局资源再利用与流通业发展科、政策法规科负责人，各县（区）市场监管局、经开区分局消保条线同志及40余家汽车销售企业代表参会。