巴中市召开重点消费投诉信息公示暨住宿行业经营者集中行政约谈会

为进一步规范全市住宿行业的经营行为，维护市场秩序和消费者合法权益，引导企业更好地履行市场主体责任和实现经济效益有机统一。4月2日，巴中市市场监管局组织召开重点消费投诉信息公示暨住宿行业经营者集中行政约谈会。市市场监管局总经济师刘新奎到会并讲话。

会上，组织学习了《消费者权益保护法实施条例》，通报了一年来住宿服务行业投诉举报情况，并对反映较多，较突出的合同履约、价格规范、食品安全等方面存在问题进行了行政指导。10家住宿行业经营业主代表分别就规范经营行为、提升服务质量、加强内部管理、保障消费者合法权益等方面作了发言。

会议指出，要全面落实整改，各住宿经营者对照通报的问题，全面自查，立行立改；要严格执行明码标价制度，做到“码清价明”；要严格履行合同承诺，不得单方面强制毁约或提供“价质”不一的住宿服务；要规范广告宣传行为，不得对店内实景进行虚假宣传、夸大宣传；要履行食品安全“第一责任人”责任，严格执行食品安全操作规范，让消费者住得舒心，吃得放心；要履行社会责任，强化行业担当，切实从消费者角度出发，在服务上做文章，从细节处下功夫，以优质服务擦亮城市文明窗口；要苦练内功，加强环境改善和员工培训，努力从“有”做到“优”，不断优化场所环境和提升服务质量。

会议要求，各辖区市场监管部门要加强指导，充分运用数据研判，突出重点、难点、热点，帮助经营者提升管理能力和服务质量；紧密结合日常监管工作，对“双随机、一公开”检查以及“诉转案”工作机制发现的违法线索及时排查调查，严厉打击恶意取消订单，不履行承诺、未明码标价擅自加价等侵害消费者合法权益的违法行为。

市市场监管局消保、餐饮、消委等相关科室负责人，各县（区）市场监管局消保科（股）负责人，41家投诉量较大、问题较典型的住宿经营者参加会议。